なるほど！au
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質問 |
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| QNo.3206692 | オペレータやショップ対応について。☆社長さんに読んで欲しい。 | |
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| 質問者：accessecca |
auを6年利用ですが、157のオペレータの方や上席の対応が疑問です。 最近は高機能になり操作もわかりにくく、私は自分の無知は認めた上で改善提案もしてきました。しかし逆に初歩的な操作を知らないオペレータさんも普通にいて反省も向上心もないです。 オペレータ初心者だろうから、仕方ないと上席に替わってと言っても、上席が出ようとしない様子で、替わろうとせず、やっと折り返し電話が来ても、高飛車な対応で感謝の弁は一切なく、解約しますと言ったらはいどうぞ。と。びっくりして本社に言っていいですねと申せば、そうは言ってません。と二転三転。 また、ショップの店員さんも長年利用に感謝の言葉もなく、事務的なのが悲しいです。 auはお客様満足日本一とうたっています。auは昔はもっと親切丁寧でした。不具合に対して自主的に具体的改善してきちんと途中報告、結果報告を下さった担当者さんもおられ尊敬したものです。純増一位で客が増えた頃からあぐらをかいたと思います。他社を使ってみて顧客対応が良ければ変える。どっこいどっこいなら携帯を辞める。この一、二年auの対応で嫌な思いをして真剣に考えた結論です。どんな会社でも個人でも感謝の気持ちを忘れたらおしまいだと思います。 長く利用してもこんなものでしょうか？皆さんの経験をお聞かせ下さい。 |
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困り度：
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| 質問投稿日時： 07/07/28 13:42 |
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この質問に対する回答は締め切られました。
回答良回答20pt |
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| ANo.1 | 私は今auショップで働いてます。立場で言うとバイトですが、責任を持って心からお客様を思って対応しております。日々勉強勉強で、私の気持ちが本心なのに伝わらない時もあり、すごく落ち込むことも多々あります。システム上どうしても要望にお答え出来ないこともありバイトの無力さを実感することもありますが私はバイトであってもお客様にauで良かったと思っていただけるよう全力で頑張ってます！！全員が同じ気持ちなら一番イィですが現実ではそうでない人もいるかもしれません。。今後良くなるよう、まずは自分のショップからみんなのモチベーションを上げて頑張っていきます。 |
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| 回答者：candypoper | |
| 種類：回答 どんな人：専門家 自信：自信あり |
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| 回答日時： 07/07/28 14:01 |
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| この回答へのお礼 | 長い投稿読んで頂き恐縮です。 責任感の感じられる回答に希望が持てました(^_^) 皆が皆、対応がおざなりという訳ではないです。投稿でも触れましたが感じの良い店員さんやオペレータさんがおられる事も承知してます(^_^) またお客の側もやさしい客ばかりでもないでしょう。 あなたのような頑張ってる店員さんが報われるような会社になって欲しいですし、接客時は社員もバイトもありませんよね。頑張っていいショップにしていって下さいね。ありがとうございました。 |
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