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質問
質問者：1NZ-FE W56Tの不具合
困り度：
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 この前W56Tを購入して購入直後からキーライト不点灯やＷｅｂ中にフリーズなど初期不良に悩まされています。昨日修理に出した後auのサービスセンターに上記の症状を問い合わせてみた所、その様な事例はないと突っ撥ね返されました。明らかに同じような症状が多発していることは認識されているだろうに…未だ原因究明のため一時販売中止などの手立てを何も取らないで見切り発車状態のまま放置し続けてる会社の方針に疑問を抱くのは私だけでしょうか？
質問投稿日時：08/02/13 00:12
質問番号：3770672
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回答

 
回答者：tikutakumi ５４Ｓのユーザーです。私も携帯の不具合でセンター＆ショップで問合せをしました。質問者さまと同じように、『仕様なのか不具合なのかわからないので、とりあえず使ってください。』との返答でした。仕様といっても今までの機種で出来たとのに出来ないとなると問題ですよね？しかも仕様を知らずに買ってしまう人もいるだろうし、auでは原因が分からない以上は販売を続けるそうです。
種類：アドバイス
どんな人：経験者
自信：自信あり
回答日時：08/02/13 00:22
回答番号：No.1
この回答へのお礼仕様と言われてしまってはどうしようもないですよね…やはり初期ロッドの物には手を出さないほうが良かったのでしょうか(苦笑)夜分にお返事ありがとうございました。

回答

 
回答者：hiroyashu 54Sと56Tは外装など一部の違い以外は同じ製品だからね
この二機種は一度発売延期になっているから
確実に不具合は発生しているだろうね
メーカーはもっと誠実な対応をすべきだね
種類：回答
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：08/02/13 00:31
回答番号：No.2
この回答へのお礼初期不良がなくなることはないと思いますがそのあとの対処の遅さなどが気になります。すぐに販売を休止すれば問題も最小限に済むでしょうが実際問題、販売業ではそんなことは言ってられないのでしょうね。今後の改善策に期待したいと思います。夜分ありがとうございました。

回答

 
回答者：kouga4649 auショップに持ち込んだらどうでしょう？親切な対応のショップならそんな対応はないと思うけど・・・
それか他社に買い替えると困らせたら、対応が変わるかもしれませんよ？(^-^)/何にせよ、誠実な対応がないなら許せませんね＼(゜□゜)／
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：08/02/13 00:38
回答番号：No.3
この回答へのお礼今では顧客満足度No.1とか言われていますがこのまままでは顧客不満度No.1になりそうなキャリアですね(汗)
お返事ありがとうございました。

回答

良回答10pt
回答者：KOMA-T 私も56T使ってるのですが、昨日(12日)ショップに見て貰いに行ったら、auの調査チームとか言う所に連絡取ってくれて、調査してくれると言ってましたよ！

取りあえず、使用してて不良だとメーカーなどが認めたら購入日から3ヶ月以内なら交換してくれると言ってました。
種類：アドバイス
どんな人：経験者
自信：参考意見
回答日時：08/02/13 00:54
回答番号：No.4
この回答へのお礼そうだったのですか！私もそのような対応をしていただいていたら信頼度がアップしたのですが。そのような対応を全国のショップなどでしていただけるようお願いしたいです。56Tの不具合に関して調査が開始されたことは大変喜ばしいです。これで少しは安心して使える端末になってくれれば安泰ですね(笑)
お返事ありがとうございました。

回答

 
回答者：evolutionX 56Tの話ではないですが、以前44Tを使っていた時に頻繁に電源リセット&再起動が発生し、3、4回修理に出したのですが毎回「異常は見られません」の検査結果でした。
それでも相変わらず不具合が解消されないのでいい加減にしてくれとキレ気味で修理に出したところ「内部に不具合を起こすデータが確認された」「どの部分にそのデータがあるか判断出来ない」「オールリセットで直る」と言われので特定することは出来ないのか?と聞いたところ「専門の研究所で検査すればわかる」「2ヶ月掛かる」と言われ、使っていて嫌だったので検査を依頼した結果「不具合を起こすデータは発見されなかった」と言う結果でした。
2ヶ月も掛けて精密検査したのに見つからないって…最初の段階で見つかったのは何だったのかと思いました。
こんなにいい加減で自社の批を認めないとこは正直やめたほうが無難だと思います。
種類：回答
どんな人：経験者
自信：参考意見
回答日時：08/02/13 03:18
回答番号：No.5
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回答

良回答20pt
回答者：kaze27 自分もＷ５６Ｔで同じ症状に悩まされています。auショップにいっても話にならなくて返されました。今日お客様サポートセンターに問い合わせた所、同じ機種で調べくれて同じ症状でると言われました。東芝に問い合わせてくれるらしいの そのうち何らかの処置をとってくれると思います。
種類：補足要求
どんな人：一般人
自信：自信あり
回答日時：08/02/13 09:14
回答番号：No.6
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回答

 
回答者：korone-t 自分もありました。最初は通話・通信料金の確認をしたら画面がおかしくて次にビデオクリップを再生したら音飛びが発生しました。最後にはスピーカーから音も出なくなりauショップで交換してもらえました。
種類：アドバイス
どんな人：経験者
自信：自信あり
回答日時：08/02/13 17:21
回答番号：No.7
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回答

 
回答者：k310t 私もW56Tに変えたばかりですがキー照明の不具合があったので今日ショップで新しい物と交換してもらいましたが、家に戻って操作してると全く同じ症状が出ます！
Eメール受信するとキー照明が暗くても切れてしまいます..。一度電源を切って立ち上げれば治るのですが、これは根本的に何かしらの不具合があるのではないでしょうかね。
種類：補足要求
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：08/02/13 20:46
回答番号：No.8
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