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質問
QNo.4026716 auショップでの契約時の対応について
質問者：-CHAL- 家族から新規増設を頼まれ、ショップに行った際の対応が非常に残念なものでした。（長文です。申し訳ございません）

・家族名義の契約
・家族間無料通話
上記を私がするには、どうしたらよいか伺うと、委任状と家族申請書
及び、契約者・契約代理人の身分証明が必要だと教えて頂きました。
その説明の際、若干溜息をつかれながら、怠惰な態度でクリアファイルをバサバサめくり、必要書類を用意されていました。
後日必要なものを持って、店頭に行った時は、別の方に対応して頂きました。その方は、契約者の身分証明が健康保険証なら契約者名義の公共料金等の領収書が必要と言われ、すぐに取りに帰りました。
店頭に戻った際は、また違う方が担当されました。接客中の元の担当の方に私の契約段階を確認されましたが、私は繰り返し、同じ内容を説明することとなりました。その方が言うには、契約者が店頭にご来店のみ契約可能とのことでした。用意した書類等は全て返却するとのこと。新人が誤った説明をしたことを謝罪されました。
新人の方は、接客と処理等を終えられた後、笑顔で私に謝罪されました。
ショップを後にし、約５分後、担当の方からCメールを頂きました。
口座振替書類を渡し忘れた為の来店要望の内容でした。

後日書類を頂きに行った際、新人の方が書類説明をされた時、誤って、記入説明書の紙を破ってしまわれました。他の紙を取りに行こうとされたので、それで構わないことを言ったら、笑顔でそのまま渡されました。
三人の方にお世話になりましたが、どの方の接客もお客様に対する対応としては残念なものでした。

今回は友達が購入したショップでしたから安心していたものの、このような結果となりました。
紹介や口コミ以外でショップの質を見極めるには、どういったことがありますか？
最後まで読んで頂き、ありがとうございました。
どうぞよろしくお願いいたします。
困り度：
  • 困っています
質問投稿日時：
08/05/16 16:11
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回答良回答20pt
ANo.3 こんにちはm(_ _)m

店員さんも人間ですから
間違うことはあるとは
思いますが、
３人の応対は、
適切な対応では
ありませんね。

私が良く行く
北関東のとある
auショップでも、
この春
新人さんが増えて、
私の
１番のお気に入りの
店員さんが
移動になりました。

そのauショップの
新人さんは、
新人さんですけれど、
機種のことも
サービスのことも
良く勉強していて、
説明の仕方も上手で、
お客の立場になって
接客してくれるので、
私の１番の
お気に入りの店員さんに
なりました。

新人さんでも
ちゃんと勉強し
お客の立場も
忘れない人で、
また
お客全体が
そのような意識を持った
ショップならば、
ご質問者様のような件は
起こらなかったで
あろうと思います。

クチコミは
主観の
混じった情報ですから
話半分で
参考程度にしたほうが
良いのかも
知れませんね。
回答者：aratayuuki
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：
08/05/16 16:51
この回答へのお礼優しいご意見に心が安らぎました。
購入に至るまでには、何店舗か足を運んでからにします。
接客は素晴らしいけど、ほしい機種の在庫がないのと、接客は我慢してほしい機種を購入する・・・この二者択一に悩むことが辛いです。
ご回答ありがとうございました。

回答良回答10pt
ANo.4 ご苦労様でした。何度も足を運びスムーズに処理出来ないのは疲れが倍になりますよね。ショップの教育が出来てないと思います。お客さんにCメールで済ませるのも… 一度157に苦情を言われるといいと思いますよ。私も修理に持って行くのが嫌でも仕方なく行くショップが最近auの社員さんがいて対応、不意気が変わって来てますよ。
回答者：cookie0207
種類：アドバイス
どんな人：経験者
自信：自信あり
回答日時：
08/05/16 16:55
この回答へのお礼今回は、友達の購入先だったということ以外にも要因があったので致し方ありませんでした。
ほしい機種の在庫がそのお店にしかなかったためです。
ネットという手段もありましたが、やはりちゃんと店頭で購入することが安心だと判断しましたが、このような結果になりました。

こちらで頂いたご回答のおかげで、心のモヤが晴れました。
ありがとうございます。
 
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